買PAZZO的產品~真的要好好考慮...千錯萬錯，只要超過七天鑑賞期，通通都是客戶的錯！！！反面看 正面看丟喜這間→PAZZO生活好感衣著網址：http://www.pazzo.com.tw/Shop/index.aspx買PAZZO的產品~ 真的要好好考慮...因為對待客戶很沒誠意......=.=《12/23》最新發展 (文章頂為瑕疵衣服照片)昨天收到PAZZO的新貨，雪靴+高跟鞋+刷棉褲。試穿高跟鞋後，光站著小拇指就痛到不行，走了幾步路後真的覺得太緊太痛，考慮過後覺得還是不要勉強留決定退貨。後來我突然想到，瑕疵衣服既然公司不幫我想解決的辦法，那麼我來想好了？因為要退貨，我想到兩個方式第一：把瑕疵衣服跟高跟鞋一起寄回去，下次購物時再請他們寄新的給我第二：把瑕疵衣服跟高跟鞋一起寄回去，讓他們把運費扣掉後退購物金給我(考慮到PAZZO都不給換貨只肯退貨)，我重新購買也可以(雖然我比較傾向第一，因為我不會被扣運費，但若PAZZO選第二讓我退費被扣運費也沒關係，畢竟我自己過了7天鑑賞期也有錯)所以今天我就打電話跟客服退高跟鞋，一起跟她說起這兩個解決瑕疵品的方式結果......客服兩種方式都不同意，後來她說要詢問主管，結果兩個小時後回電給我，還是不同意 簡言之：千錯萬錯，只要超過七天鑑賞期，通通都是客戶的錯！！！ 我告訴她，超過七天鑑賞期才發現是我的錯，但，客戶收到瑕疵品，是誰的錯？她根本不敢回答......她 只是不停repead：公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定 超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨... 公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退貨...公司規定超過七天鑑賞期，無法退 貨... 凡有規定就一定有例外...問題不是不能解決，是他們根本不想解決...PAZZO說穿了，根本完全沒有替客戶著想的心，和解決問題的誠意=.= 《12/22》老實說，我不是要硬拗還是死不認錯...... 我知道已經超過七天鑑賞期2天，我發現得太晚當初試穿的時候，沒有看得很仔細，沒發現接縫處有破洞，這是我的錯但是，衣服有瑕疵，畢竟還是廠商的問題吧？所以我寫信問PAZZO，請問解決的方法(文章最底我貼了信件內容)看是不是可以換貨？或是退貨重買？(因為他們的規定是不能換貨，只能退貨重買)說真的，若是要我自己寄回去換貨什麼的，我也可以接受啊~ 但是，直接公事公辦的回覆不能退貨，完全不提起瑕疵要怎麼處理，要人自認倒楣......感覺真的很差！尤其，嗯，其實我覺得他們家的退貨規定很機車(好吧！我知道你可能會想說，那當初就不要買就好了！但是我因為覺得他們的企業理念很不錯，感覺很替客戶著想的感覺.......事實上證明，貼在牆上的都是謊言=.=看看就好...)※PAZZO的《退貨說明》如下PAZZO僅提供只退貨不換貨之服務。 退貨之商品需尚未下水且吊牌完整 。完成退貨後，PAZZO會在收到您退回之商品 ，三日內於您的PAZZO線上帳戶儲值購物金供您使用。 會員可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 免運費退貨的服務。若您收到瑕疵或錯誤之商品煩請您直接辦理退貨重新購買。 若您辦理退貨後金額未達到滿額折扣，您的商品需恢復原價；若未滿千是需再扣除運費的喔! PAZZO收到商品後會再以MAIL為您通知您購物金已為您轉入線上帳戶購物金。台灣本島僅限使用 ?7-11退貨便? 辦理退貨 離島地區暫不提供 ?7-11退貨便? 服務，會員需自行寄回，我們將於收到商品後補貼運費 ( 運費補貼上限為 80元 ) 月慈的《退貨說明》翻譯只能退貨不能換貨如果你退貨後購物金額低於1000元，會被扣運費錢，(也就是說，如果你因為瑕疵或是尺寸不合，想換貨都不行，而你退貨，很容易就會低於1000元被扣運費錢)退還的錢，是退你購物金，不是現金，變相強迫你繼續購物= = 信件內容如下↓----------------------------------------------------------------------------------------------------------From: 月慈Sent: Tuesday, December 20, 2011 10:03 PMTo: service@pazzo.com.twSubject: 您好！關於新買的衣服有缺陷，再請協助處理 您好： 不好意思，有件事情想請你們幫忙處理！ 我的上一筆訂單(訂單編號：496215) 其中的絲光質感荷葉下襬長袖上衣 粉色 S號 (此件衣服沒有下水洗過，吊牌也完整未拆) 之前到貨的時候我沒有檢查的很仔細，試穿過後覺得沒問題就又把它包好等著正式穿 結果今天早上拆開要穿的時候才發現，左邊接縫處的中間有個破洞....... 可以請你們幫忙處理換貨或是退貨嗎？ 煩請回覆 謝謝!! 會員 月慈 敬上-----------------------------------------------------------------------------------------------------------PAZZO台灣國民好感衣著 於 2011年12月21日上午10:54 寫道： hello! DEAR PAZZO MEMBER ?PAZZO已收到你的來信！您好，不好意思，客服已為您查詢，因此筆訂單已過鑑賞期且已申請過一次退貨，故無法為您辦理二次退貨嚕，還請您見諒，謝謝您?期待您一起體驗在PAZZO美好的購物體驗 ?------------------------------------------------------------------------------------------------------------月慈 於 2011年12月21日下午8:39 寫道： PAZZO 您好：我知道已超過七天鑑賞期，所以才寫信想問你們是否可以幫忙處理全新的衣物有缺陷，仍然無法幫忙處理換貨嗎？一般店家若是超過七天無法退貨至少可以換新貨，總不能讓客戶買了東西不能用自認倒楣吧？將心比心，如果您是客戶，有何感受？我覺得你們品牌的感覺是很關心客戶，很有讓客戶滿意的心意......可是我真的感受不到誠意......我自己從事醫療服務業，如果凡是公事公辦這樣對待病患，那「視病猶親」這四個字就掛在醫院牆壁上裝飾好了......最後，希望不要因為這封信為難處理的小姐/先生，我知道她/他也是公事公辦，並沒有錯。無論如何，謝謝你們的回信！ 鹿港 月慈 敬上2011.12.21-------------------------------------------------------------------------------------------------------------PAZZO台灣國民好感衣著 於 2011年12月23日上午10:30 寫道： hello! DEAR PAZZO MEMBER ?PAZZO已收到您的來信！J您好，不好意思，目前PAZZO還是以七日鑑賞期為基準來提供退貨服務，您的意見會再與公司反應，並加強與改進，造成您的困擾深感抱歉，還請您見諒，謝謝您?期待您一起體驗在PAZZO美好的購物體驗 ?--------------------------------------------------------------------------------------------------------------月慈 於 2011年12月23日下午10:29 寫道： 您好：寄衣服照片給貴公司參考一下你們優良的出貨品管~正面：因為在旁邊接縫處，如果沒有穿上撐開衣服，不照鏡子，平面檢查還真的很不容易發現破洞呢。上星期一收到貨的時候，根本注意不到。反面：今天為了拍照留念，才把衣服翻反面來拍， 沒想到從反面看這麼明顯......=.=，而且竟然有條頗粗拉直約15公分長的線頭，貴公司品管真的很點點點。 以上，就不多說了。反正貴公司已經表明的那麼清楚，千錯萬錯，只要超過七天鑑賞期，通通都是客戶的錯 鹿港 月慈 敬上.
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